Avec qui travaillez-vous ?
Je suis en relation permanente avec le commerce, puisque nous croisons nos informations pour garantir la parfaite exécution des contrats signés. Le commerce, c’est-à-dire les commerciaux de MEDIAPOSTE, ceux de La Poste, les collaborateurs de la télévente et du centre d’appels et même des employés en bureaux de poste, par lesquels passent certaines affaires.
Nous accueillons principalement des transporteurs qui viennent livrer les lots à distribuer. Mais certains clients se déplacent aussi parfois pour livrer eux-mêmes leurs imprimés publicitaires. Pour fluidifier le processus de réception et personnaliser l’accueil, nous fonctionnons selon des créneaux convenus en amont. À ces échanges logistiques s’ajoutent des visites de nos installations par des grands comptes ou leurs prestataires, désireux de valider nos pratiques qualité.
À quoi ressemble une semaine aux côtés de Jean-Baptiste Pierrard ?
J’anime une équipe de 3 magasiniers. Nous sommes à notre poste de 8h30 à 16h30. Un de mes trois collaborateurs est en fait en décalé, puisqu’il commence à 6h30.
La journée est rythmée par la réception des livraisons d’imprimés publicitaires. Chaque opération dure plus ou moins longtemps, en fonction du volume de documents à réceptionner. Je considère que je passe 60 % de mon temps dans le dépôt et 40 % à mon bureau. C’est là que je gère le programme des rendez-vous et que je fais le point avec le commerce sur les dossiers. J’ai aussi à organiser les enlèvements hebdomadaires vers les plateformes des départements limitrophes, sur lesquels débordent certaines campagnes.
Notre rôle est enfin d’être polyvalents et de venir quelquefois prêter main forte à la production. Mon équipe parcourt alors les 20 mètres qui nous séparent des machines et vient se mettre à la disposition de la production quand il y a un pic d’activité.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier ?
Si notre mission pourrait apparemment être considérée comme purement logistique, elle s’inscrit en fait fortement dans la politique qualité de MEDIAPOSTE. Nous constituons une étape clé de l’expérience client, où le contrat entre dans sa phase concrète.
Le poste exige de la rigueur et du bon sens pour traquer d’éventuelles anomalies et éviter de mettre dans le circuit des documents non conformes. Nous sommes partenaires de la réussite de nos clients et à ce titre à l’affut de ce toute incohérence.
Enfin, la dimension relationnelle est très présente dans notre quotidien. Notre rôle est aussi de rendre l’étape de réception la plus sereine possible pour les chauffeurs qui viennent déposer les lots. Parfois étrangers en mal de repères, parfois fatigués par les contraintes inhérentes à leur métier, ils doivent trouver auprès de nous un maximum d’écoute et de souplesse. Nous avons souvent le plaisir d’accueillir des clients qui préfèrent déposer eux-mêmes leurs imprimés. Et certains depuis des années !
