ÉDITO |  Il faut fi-dé-li-ser !

Chouchoutez vos clients ! En période de tension économique, les consommateurs ont tendance à rester fidèles à une marque plutôt qu´en découvrir une autre… Ne ménagez pas vos efforts pour établir un lien pérenne en bâtissant une véritable stratégie relationnelle. Plus que de les satisfaire, il faudra enthousiasmer vos clients, les combler, les inciter à revenir et pour cela, bien les connaître.
Mais attention, bien que la fidélisation atténue le phénomène, votre base clients subit une érosion naturelle. Pensez toujours à la conquête pour consolider votre portefeuille clients.
MEDIAPOST, fort de son expertise en gestion de la relation client, vous donne quelques conseils pour développer une relation durable, rentable et efficace !

Nathalie ANDRIEUX - PDG de MEDIAPOST
et Présidente de MEDIAPOST Multicanal

Stratégie de contact et Multicanal :

Les nouveaux bastions de la relation commerciale

1 - TOUCHER LES CONSOMMATEURS PAR TOUS LES MOYENS :
Téléphone, mailing, e-mailing, SMS, Imprimé Publicitaire… les consommateurs disposent désormais d'un large éventail de supports pour s'informer, acheter... Autant de modes de communication qui permettent de mieux gérer sa relation client.

2 - L'INTERVIEW D'UN EXPERT :
Stratégie et enjeux de la relation client, mode d'emploi. Christophe Cousin, Directeur Général Adjoint de MEDIAPOST Multicanal répond à nos questions.

3 - "CONTACTISER" SA STRATÉGIE, GAGE D'UNE RELATION PÉRENNE :
Aujourd'hui la construction d'une relation sur la durée nécessite de "contactiser" sa stratégie : établir plusieurs points de contacts en affinité avec les moments de vie de ses cibles.

Gardez le contact avec vos clients !
Grâce à son expertise en traitement de fichiers, datamining, ciblage, géomarketing…, MEDIAPOST vous propose différents niveaux de solutions pour garder le contact avec vos clients.

Comment mieux connaître vos clients ?
Comment les satisfaire, les faire ré-acheter, les rendre "ambassadeurs" de votre entreprise auprès des prospects ?

Les étapes de traitement d'un fichier
La réussite de vos campagnes de communication adressée dépend beaucoup de la qualité de vos adresses et de la richesse des éléments qui constituent votre base de données ou votre fichier. Une méthodologie rigoureuse et efficace que vous livre MEDIAPOST.